AFTER-SALES CARE · 7×24 全天候服务
售后支持
秀米云 已购客户的重装、重启、续费、升配与故障排查，建议在客户专属 Telegram 服务群内处理，多名同事同群协同。 售前咨询请走联系我们中的官方 Telegram 客服。
- 成交后一客一群
- 多名同事协同
- 工单全程跟进
售后 · 成交后
客户专属 Telegram 服务群
成交后一客一群，售后、技术与相关同事多名在线、多对一为您服务，重装、重启、续费、故障等事项尽量秒级响应、及时处理。 售前选型与测机请使用官方 Telegram 私信客服（见联系我们页），勿与售后群职责混淆。
适用场景
已购客户日常运维、多台机器、续费升配与故障跟进。
开通方式
正式成交后，联系 @ammkiss 或 @hkfwq118 申请建群并拉入相关人员。
与售前私信
私信负责售前与测机；专属群负责成交后售后，记录完整、便于接力。
专属 TG 服务群
成交后一客一群，多名同事同群处理售后与技术事项，多对一协同。
售前 Telegram 客服
未成交客户：机器/线路区别、报价、测机申请。2 个官方号、多位同事对接，一般秒级响应。
工单系统
适合网络故障、硬件重启、升配、发票与退款等需留痕处理的事项。请提供机器编号与问题描述。
紧急故障
业务大面积不可用、疑似攻击或机房级故障，请通过客服标注「紧急」并附上 MTR/Ping 截图，我们将优先升级处理。
服务处理流程
- 提交问题 客服或工单描述现象、编号、发生时间与已做排查。
- 分级受理 按咨询 / 一般 / 紧急分级，分配售后工程师。
- 诊断处理 协同机房与网络侧定位，必要时远程或现场协助。
- 反馈闭环 告知结果与建议，确认恢复后归档工单。
响应时效参考
| 类型 | 说明 | 响应目标 |
|---|---|---|
| 售前咨询 | 选型、报价、测机 | 一般秒级响应（7×24） |
| 一般售后 | 重启、升配、账单疑问 | 秒级接入，处理时长视问题而定 |
| 网络故障 | 丢包、延迟、链路异常 | 优先处理，视机房反馈而定 |
| 紧急故障 | 业务中断、攻击事件 | 立即升级，7×24 跟进 |
提示：以上为目标参考，非绝对 SLA；机房维护、不可抗力或需您配合取证的情形可能延长。专属 SLA 以商务合同为准。
提交工单建议附带信息
- 产品/机器编号、机房地区、IP 地址
- 问题现象、开始时间、影响范围
- Ping、MTR、Traceroute 截图或日志片段
- 近期是否变更配置、迁移或遭受攻击
- 方便联系的时间与方式